سياسة الاسترجاع والاستبدال

في iizora | إيزورا، رضاك عن تجربتك يهمنا، ولذلك نوفر لك إمكانية طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

مدة الاسترجاع

يمكن تقديم طلب الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج.

بعد انتهاء مدة الـ7 أيام، قد لا نتمكن من قبول طلب الاسترجاع.

طلب الاسترجاع

لطلب استرجاع منتج، يرجى التواصل معنا عبر وسائل التواصل الموضحة في المتجر، مع تزويدنا بـ:

• رقم الطلب.
• اسم المنتج.
• سبب طلب الاسترجاع.
• صور أو فيديو للمنتج عند وجود عيب أو تلف أو اختلاف في المنتج المستلم.

سيتم مراجعة الطلب والتواصل معك لاستكمال إجراءات الاسترجاع.

استرداد المبلغ

بعد قبول طلب الاسترجاع واستكمال إجراءات إرجاع المنتج، يتم إعادة المبلغ المستحق إلى الحساب البنكي للعميل.

وقد تختلف المدة اللازمة لظهور المبلغ في الحساب حسب إجراءات البنك.

المنتج التالف أو غير الصحيح

إذا وصل إليك المنتج تالفًا، أو مختلفًا عن المنتج الذي طلبته، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن خلال فترة الاسترجاع، مع إرسال صور أو فيديو يوضح حالة المنتج، وسنعمل على مراجعة الطلب ومعالجة المشكلة.

الاستبدال

في حال رغبتك في استبدال المنتج، يرجى التواصل معنا خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، وسيتم التحقق من إمكانية الاستبدال حسب حالة المنتج وتوفر البديل.

وفي حال تعذر الاستبدال، يمكن معالجة الطلب من خلال الاسترجاع واسترداد المبلغ وفقًا لسياسة الاسترجاع الموضحة أعلاه.

الطلبات الناقصة

في حال وصول طلبك وفيه منتج أو جزء ناقص، يرجى التواصل معنا مع رقم الطلب وتوضيح الجزء الناقص، حتى نتمكن من مراجعة الطلب ومعالجة المشكلة.

إلغاء الطلب قبل الشحن

يمكن طلب إلغاء الطلب قبل تسليمه لشركة الشحن. وفي حال دخول الطلب في مرحلة الشحن والتوصيل، قد لا يكون من الممكن إلغاؤه مباشرة.

تواصل معنا

لطلب الاسترجاع أو الاستفسار عن حالة طلبك، يمكنك التواصل معنا عبر قنوات التواصل الموضحة في المتجر، وسيسعدنا مساعدتك.

iizora | إيزورا

منتجات ذكية وعملية لحياة أسهل